محلولهEnglish

سياسة الخصوصية

آخر تحديث: ١٦ سبتمبر ٢٠٢٦

توضح هذه السياسة كيف تجمع «محلوله» البيانات وتستخدمها وتحميها عند استخدامك لموقعنا وخدماتنا: إنشاء مواقع للأنشطة التجارية وتشغيل مساعد واتساب ذكي نيابةً عنها.

مقدّم الخدمة: أحمد عدنان محمدحسين الصحاف.

البيانات التي نجمعها

  • بيانات طلب التجربة: اسم النشاط، واسمك، ورقم جوالك، ونوع النشاط، والمدينة، وحساب إنستغرام إن أضفته، ووقت موافقتك على التواصل.
  • بيانات النشاط التجاري: ما تدخله في نموذج التجهيز مثل الخدمات والأسعار وأوقات العمل والعنوان والشعار والصور، وهي بيانات تُعرض للعامة في موقع نشاطك.
  • محادثات عملاء النشاط: عندما يراسل عملاء نشاطك رقم المساعد، نعالج رسائلهم وأسماءهم وأرقامهم وطلبات الحجز لتشغيل الخدمة نيابةً عن النشاط.
  • بيانات تقنية محدودة لازمة لتشغيل الموقع وحمايته، مثل سجلات الأخطاء.
  • معلومات عامة عن الأنشطة التجارية: للأنشطة اللي ممكن نعرض عليها خدمتنا، نجمع اسم النشاط وحيّه وحسابه العام في إنستغرام وروابط منشوراته العامة من مصادر عامة على الإنترنت، وقد نجهز له نموذج موقع خاص يعرض منشوراته عن طريق أداة التضمين الرسمية من إنستغرام (بدون نسخ الصور). ما نجمع أرقام جوالات شخصية بهذي الطريقة. يُحذف النموذج تلقائيًا إذا ما تفعّل خلال ١٤ يومًا، ويقدر النشاط يطلب حذف معلوماته في أي وقت.

كيف نستخدمها

  • تجهيز موقع نشاطك وتشغيل المساعد والرد على عملائك وحجز المواعيد.
  • التواصل معك بخصوص تجربتك واشتراكك، بناءً على موافقتك.
  • إرسال ملخصات أداء المساعد وتنبيهات العملاء المهتمين لصاحب النشاط.
  • تحسين الخدمة وحمايتها من إساءة الاستخدام.

لا نبيع بياناتك، ولا نستخدم محادثات عملائك لأغراض إعلانية.

مزودو الخدمة ومكان حفظ البيانات

نستعين بمزودين موثوقين لتشغيل الخدمة، وقد تُعالج البيانات أو تُحفظ خارج المملكة العربية السعودية:

  • Supabase — قاعدة البيانات وتخزين الصور (خوادم في فرانكفورت، ألمانيا).
  • Vercel — استضافة الموقع وتشغيله.
  • Anthropic (Claude) — معالجة الرسائل بالذكاء الاصطناعي لكتابة ردود المساعد، وترجمة بيانات موقع نشاطك بين العربية والإنجليزية.
  • Meta (واتساب للأعمال) ومزود ربط واتساب — لإرسال واستقبال رسائل واتساب.
  • Resend — إرسال تنبيهات داخلية بالإيميل لفريقنا عند وصول طلب جديد.

تُنقل البيانات بشكل مشفّر، ويقتصر وصول هؤلاء المزودين على ما يلزم لتقديم الخدمة.

مدة الاحتفاظ

نحتفظ بالبيانات طوال فترة استخدامك للخدمة. إذا لم تكمل بعد التجربة أو ألغيت اشتراكك، تستطيع طلب حذف بيانات نشاطك ومحادثاته، وننفذ الطلب خلال مدة معقولة ما لم يلزمنا نظام بالاحتفاظ بها.

حقوقك وحذف بياناتك

وفق نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة، يحق لك:

  • معرفة البيانات التي نحتفظ بها عنك والحصول على نسخة منها.
  • تصحيح بياناتك أو تحديثها (ويمكنك تعديل بيانات نشاطك مباشرة من رابط التجهيز).
  • طلب حذف بياناتك.
  • سحب موافقتك على التواصل في أي وقت.

لطلب الحذف: راسلنا على وسائل التواصل أدناه من رقم جوالك أو بريدك المسجل، واذكر اسم نشاطك. نتحقق من الطلب ونحذف بيانات نشاطك ومحادثاته وصوره خلال ٣٠ يومًا، ونبلغك بعد التنفيذ.

الحماية

البيانات مشفّرة أثناء النقل، والوصول إليها مقصور على الخوادم ولوحة تحكم محمية بكلمة مرور، مع صلاحيات تمنع الوصول العام إلى قاعدة البيانات.

التواصل معنا

لأي سؤال أو طلب يخص بياناتك:

التعديلات

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر، وننشر النسخة المحدثة في هذه الصفحة مع تاريخ آخر تحديث.